7 formas de relacionarse con una marca para crear lealtad

Aunque suene obvio para crear lealtad de marca, ésta debe relacionarse con el consumidor, y existen muchas formas: un medio para lograrlo puede ser a través de las redes sociales. Algunas empresas pretenden que de un sólo golpe o por arte de magia, o por ‘cara bonita’, fidelice o llegue a tener consumidores leales, pero realmente para lograr lealtad, así como en una relación entre personas, lo primero que hay que hacer es ir a buscar al consumidor e interactuar con él, salir de sí mismos, ser cercanos. En pocas palabras: humanizar la marca.

Susan Fournier, profesora de marketing y decana de la Universidad de Boston encontró coincidencias entre los resultados de otros estudios realizados por psicólogos y en una de sus investigaciones acerca de relaciones de marca y cliente, expone entonces que existen 7 formas o dimensiones y ¡hoy te las mostramos! Analiza cuál es la que estás poniendo en práctica o cuál te convendría más para tu negocio. No pretendas implementar todas, porque no es necesario.

1. Dependencia: existe un lazo fuerte por parte del consumidor hacia la marca. Se evidencia porque hay mucha interacción, participación y uso de la marca por parte del consumidor. El consumidor llega a tener pensamientos como:
   1. La marca juega un papel importante en mi vida.
   2. Cuando no uso la marca me siento extraño o hay un vacío en mi vida.

¿Tienes alguna relación de dependencia con alguna marca?

2. Compromiso personal: existe un deseo de mantener y mejorar la relación entre consumidor y marca a lo largo del tiempo. Y existe un sentimiento de culpa por parte de la marca ante el compromiso presente de su consumidor. El consumidor llega a tener pensamientos como:
   1. Me siento muy fiel a esta marca.
   2. Pase lo que pase, en las buenas y malas, yo estoy con esta marca.

3. Amor y pasión: existe un vínculo emocional entre consumidor y marca, por lo tanto el hecho de pensar en una separación sería algo intolerable y catastrófico. En determinado caso que la marca amada llegue a faltar y sea reemplazada por otra, se generaría un malestar en el consumidor. El consumidor llega a tener pensamientos como:
   1. Esta marca es irreemplazable.
   2. Me molesto cuando voy a algún sitio y no encuentro esta marca..

4. Nostalgia: existe un lazo con la marca por parte del consumidor cuando ella le recuerda a su pasado, le evoca situaciones o buenos tiempos, lugares en los que ha estado. El consumidor llega a tener pensamientos como:
   1. Esta marca me recuerda una época de mi vida.
   2. Esta marca me recuerda aquél sitio, persona o suceso de mi vida.

5. Identidad: existe un reflejo de personalidad o imagen del consumidor en la marca, ella puede mostrarle los intereses y estilo de vida a la persona. El consumidor llega a tener pensamientos como:
   1. Me parezco tanto a esa marca.
   2. Esa marca me recuerda quién soy.

6. Intimidad: existe una comprensión entre la marca y el consumidor. El consumidor siente que hay una compenetración y logra conocer casi en su totalidad a la marca y su uso. Se convierte realmente en su fan. Si quieres mejorar la intimidad con tu consumidor, no pierdas de vista esta relación de comprensión recíproca. El consumidor llega a tener pensamientos como:
   1. Conozco mucho sobre esta marca.
   2. Sé mucho sobre la empresa que produce esta marca.

7. Valor: existe una actitud de la marca hacia el consumidor, y por tanto éste la siente, aprecia y así la evalúa. El consumidor llega a tener pensamientos como:
   1. Esta marca me tiene aprecio.
   2. Soy un cliente valioso para esta marca.

¿Cuál de estas 7 se presentan más en tu vida?

¡Cuéntanos las marcas que concuerdan con alguna de las 7 relaciones!

Criterium S.A.S -Investigación + Orientación Científica de Marcas

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